miércoles, 2 de abril de 2014

SISTEMAS ( II )


EXCEL:
Excel es un software que permite crear tablas, y calcular y analizar datos. Este tipo de software se denomina software de hoja de cálculo. Excel permite crear tablas que calculan de forma automática los totales de los valores numéricos que especifica, imprimir tablas con diseños cuidados, y crear gráficos simples.
Excel forma parte de “Office”, un conjunto de productos que combina varios tipos de software para crear documentos, hojas de cálculo y presentaciones, y para administrar el correo electrónico.


IMAGEN DE LA HOJA DE EXCEL


VIDEO DE COMO  HACER UN RECIBO EN LA HOJA DE EXCEL


SISTEMAS (I)

Microsoft Word, es un programa editor de texto ofimático muy popular, que permite crear documentos sencillos o profesionales. Microsoft Word es incluido en el paquete Microsoft Office de Microsoft. De todas maneras, también es vendido por separado.

Microsoft Word posee herramientas de ortografía, sinónimos, gráficos, modelado de texto, etc. Además tiene una muy buena integración con el resto de las aplicaciones del paquete Microsoft Office.

HERRAMIENTAS DE MICROSOFT WORD


INICIO:



Estilo: permite elegir el estilo del texto

Fuente: permite elegir el tipo de letra.

Tamaño de fuente: permite elegir el tamaño de la letra.

Negrita: permite dar formato de negrita al texto

Cursiva: permite dar formato de cursiva al texto.

Subrayado: permite dar formato de subrayado a un texto.

Alineación de texto: permite la alineación de un texto tales como: alinear a la

izquierda, centrar, alinear a la derecha, justificar.
Numeracíón: permite dar formato de numeración a un texto.

Viñetas: permite dar formato de viñeta a un texto.

Disminuir sangria: permite disminuir la sangria a un texto.

Aumentar sangria:permite dar sangria a un texto,

Bordes:permite quitar y poner bordes de una tabla.

Resaltar:permite dar formato de resalte a un texto

Color de fuente: permite dar formato de color de fuente a un texto.

Superíndice: permite dar formato de Superíndice a un texto o numero.

Subíndice:permite dar formato de subindice a un texto o un numero.
Insertar



Insertar hipervínculo: permite insertar un vinculo de una página web.

Tablas y bordes: permite activar la barras de herramientas de tablas y bordes.

Insertar tablas: permite insertar una tabla

Insertar una hoja de Microsoft Excel: permite insertar una hoja de calculo de Microsoft Excel

Columnas: permite realizar la división de columnas




 Opciones de dibujo.- en esta opción se encuentran todas las opciones para manejar los dibujos, como agrupar, desagrupar, cuadricula, empujar, girar, etc.

Seleccionar objetos.- Transforma el puntero en una flecha de selección para poder seleccionar objetos en la ventana activa. Para seleccionar un solo objeto, haga clic en el objeto con la flecha. Para seleccionar uno o varios objetos, arrastre la flecha sobre los objetos que desee seleccionar.

 Girar libremente.-
 Gira un objeto seleccionado hacia cualquier ángulo. Seleccione el objeto, haga clic en Girar libremente y, a continuación, arrastre una esquina del objeto en la dirección que desee.

4. Autoformas.- Aquí se encuentran diversos figuras que se pueden insertar

Línea (barra de herramientas Dibujo).-Dibuja una línea recta en el lugar de la ventana activa donde haga clic o arrastre. Para dibujar la línea en ángulos de 15 grados desde su punto de inicio, mantenga presionada la tecla MAYÚS mientras arrastra.

 Flecha.- Inserta una línea con una punta de flecha en el lugar donde hace clic o arrastra en la ventana activa. Para mantener la línea sujeta para dibujar un ángulo de 15 grados desde su punto de inicio, mantenga presionada la tecla MAYÚS mientras arrastra.

 Rectángulo.- Dibuja un rectángulo en el lugar de la ventana activa donde haga clic o arrastre. Para dibujar un cuadrado, arrastre manteniendo presionada la tecla MAYÚSCULAS.

 Elipse.- Dibuja una elipse en el lugar de la ventana activa donde haga clic o arrastre. Para dibujar un círculo, arrastre manteniendo presionada l a tecla MAYÚSCULAS.

 Cuadro de texto.- Dibuja un cuadro de texto al hacer clic o arrastrar en la ventana activa. Utilice un cuadro de texto para agregar texto (títulos o llamadas) a las imágenes y gráficos.

 WordArt.- Crea efectos de texto insertando un objeto de dibujo de Microsoft Office.

 Color de relleno.- Agrega, modifica o quita el color o efecto de relleno del objeto seleccionado. Los efectos de relleno incluyen degradado, textura, trama e imágenes.

 Color de línea.- Agrega, modifica o quita el color de la línea del objeto seleccionado.

 Color de fuente.- Aplica al texto seleccionado el formato de color en el que haya hecho.

COMO GUARDAR UN ARCHIVO EN WORD

en el siguiente video aprenderemos a guardar un archivo en word:


ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.













7 pecados del servicio al cliente

1. Apatía. Es simplemente manifestar una actitud de no importarle nada a la persona que hace el contacto con el cliente o darle a éste la impresión de “¿No parezco como si me importara un comino?”. muchas personas que prestan servicio se comportan así cuando se sienten aburridas con su trabajo y nadie les recuerda que su trabajo consiste en dar lo mejor de sí.
2. Desaire. Es tratar de deshacerse del cliente no prestando atención a su necesidad o problema; tratar de “taparle la boca” al cliente con un procedimiento reglamentario que no resuelve el problema pero que saca del apuro a la persona encargada del servicio para hacerla algo especial.
3. Frialdad. Consiste en una especie de fría hostilidad, laconismo, antipatía, precipitación o impaciencia con el cliente que dice: “Usted está muy pesado, por favor retírese”.
4. Aire de superioridad. Es tratar al cliente con un aire de menor rango, como lo hace mucha gente en los servicios públicos o entidades financieras.
5. Robotismo. “Gracias –que tenga buen día- el PRÓXIMO”. El trabajador totalmente mecanizado hace que el cliente cumpla el mismo programa con los mismos movimientos y consignas y sin ninguna muestra de afabilidad o individualidad.
6. Reglamentitis. Consiste en colocar las reglas organizacionales por encima de la satisfacción del cliente, sin ninguna discreción por parte del que presta el servicio para hacer excepciones o usar el sentido común.
7. Evasivas. “Lo sentimos, tiene que llamar después…,” “Nosotros no hacemos eso acá”. “Eso no es de nuestra competencia” y sin fin de respuestas que son evasivas fulminantes que asesinan las buenas intenciones de los clientes por seguir con nosotros.

La importancia de brindar un buen servicio al cliente

La importancia de brindar un buen servicio al cliente radica en los siguientes aspectos:
  • la competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta más el número y la variedad de productos ofertados en el mercado, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
  • la competencia es cada vez más dura, los productos se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.
  • los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un trato personalizado.
  • si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención recibida es muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores.
  • si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o vuelva a visitarnos.
  • si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.
REDACCIÓN ( I Y II )
a palabra redacción proviene del término latino redactĭo y hace referencia a la acción y efecto de redactar (poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad).
RedacciónLa redacción requiere de coherencia y cohesión textual. Dado que el orden de las palabras dentro de una oración puede modificar la intención del autor, es necesario que el redactor organice en su mente las ideas que desea trasladar al papel o a la computadora.
El siguiente paso lógico es que, una vez concretada esta organización mental, se identifiquen las ideas principales y secundarias, para que a la hora de redactar aparezcan en orden y de acuerdo a la importancia de cada una. Si el autor no logra ordenar de manera lógica y cuidada su texto, el escrito carecerá de interés para el lecto.


TIPOS DE DOCUMENTOS.

 Un documento es un soporte material que contiene información y que tiene como fin transmitir conocimientos o ideas, permiten la comunicación humana y es un importante medio de formación y docencia. 

Los documentos pueden clasificarse de muy diversas formas, dependiendo del punto de vista que se adopte. En la Biblioteca y en función de su contenido, los principales documentos que podemos encontrar son:

      Libros: Publicaciones no periódicas. Su contenido puede ser muy variado y pueden presentarse en uno o varios volúmenes.
      Publicaciones periódicas: Cualquier publicación que aparece por entregas sucesivas sin limitación previa respecto a su duración y, en general, con una periodicidad dada. En general se las denomina revistas, pero cuando la periodicidad es diaria, se les llama diarios.
      Documentación de congresos: Acostumbran a presentarse con la denominación de actas (Proceedings, en inglés) y recogen las aportaciones de la comunidad técnico-científica sobre un tema específico.
      Tesis: Documento que recoge el resultado de un trabajo original y sometido al control de una institución universitaria en vistas a la obtención de un título o diploma en esta Institución.
      Bibliografías: Describen y clasifican feferencias de documentos con el fin de darlos a conocer y hacerlos accesobles para facilitar el trabajo intelectual.
      Catálogos: Son colecciones de registros bibliográficos de diferentes documentos: Libros, revistas, vídeos, mapas, etc… Es un instrumento que nos permite identificar y localizar documentos ya que, a diferencia de las bibliografías, se caracterizan por indicar la localización del documento original.
      Bases de datos: Es un conjunto de datos homogéneos, ordenados de una forma determinada, que se presenta normalmente en forma legible por ordenador, y se refieren a una materia concreta, organización o asunto. Permite al investigador una búsqueda exhaustiva y son de fácil actualización. Actualmente son la mayor fuente de referencias de trabajos científicos (generalmente de revistas) y se han convertido en las fuentes de información secundarias por excelencia.
      Repertorios: Colección o recopilación de obras, datos, preceptos o reglas sobre una temática determinada.



TIPO DE CARTAS:
Cartas de agradecimiento. Se trata de cartas en las que se expresa un sentimiento de gratitud a causa de un favor realizado, o por una ayuda u hospitalidad, buen trato etc. 

2. Cartas de despido: Es siempre un mal trago despedir a una persona mirándole a la cara. Una carta de despido hace la tarea mas fácil

3. Cartas de solicitud. Cuando un cliente necesita conocer determinadas informaciones o datos sobre productos, empleos, etc. Siempre debe destacar como objetivo principal la información que se solicita.

4. Cartas de felicitación. Aptas para mejorar las relaciones sociales entre personas, y para quedar bien con los clientes, directivos, etc.
 
5. Cartas de recomendación: Para apoyar la candidatura a un puesto de trabajo por parte de las personas mas cercanas, ya sean compañeros de trabajo o la persona contratante del anterior empleo. Siempre son útiles porque expresan los detalles que el nuevo contratador no se atreve a preguntar o necesita de semanas de experiencia para constatarlos.

6. Cartas de presentación. Al igual que la carta anterior, aquí las recomendaciones las damos nosotros en referencia a nosotros mismos, se trata de vendernos y vendernos bien. Hoy en día este tipo de cartas están perdiendo cada vez mas valor, y en pocas ocasiones se solicitan.

7. Cartas de invitación. Dejando de lado el tedioso sistema de llamar por teléfono a una larga lista de invitados, se usa de forma muy habitual la redacción de un modelo de carta adaptada a un grupo de personas.

HOJA DE VIDA.

Currículum vítae es el conjunto de experiencias (educacionales, laborales y vivenciales) de una persona. Se aplica comúnmente en la búsqueda de empleo. En la mayoría de los casos su presentación en forma de documento es requisito indispensable para solicitar empleo. Es un término de origen latino que en español significa carrera de la vida,1 es por analogía y contraposición a cursus honorum, la carrera profesional de los magistrados romanos. Por simplificación se usa el término currículum, mientras que en ocasiones se puede encontrar curriculum vitae et studiorum (carrera de vida y estudios).


SOBRES:

Un sobre es una cubierta de papel u otro material utilizado para introducir en su interior cartas, tarjetas, billetes y documentos que se entregan en mano o envían por correo. El sobre está diseñado para incorporar el franqueo y el destinatario en el anverso y el remitente en el reverso. Por eso, la parte frontal es lisa, quedando la solapa siempre por detrás. Los sobres se adquieren en las papelerías y tiendas de material de oficina, y también se pueden personalizar encargándolos a una imprenta.

sobre de papel grande 
sobre de ventana
sobres de papel.


SIGNOS DE PUNTUACIÓN
en el siguiente vídeo veremos claramente explicado lo que es los signos de puntuación.


REGLAS DE ORTOGRAFÍA
Las reglas ortográficas permiten determinar las letras que forman una palabra o el uso de los signos de puntuación a partir de normas o pautas de aplicación general. Estas reglas pueden ser obligatorias, como la que impone la delante de la b, mientras que otras son orientaciones estadísticas, no obligatorias, como la que indica que los verbos terminados en ger suelen tener g y no j. La escritura de las palabras normalmente no obedece a ninguna regla concreta, sino que se basan en la etimología o en el uso (como la b de obertura, que no obedece a ninguna regla general).

Reglas ortográficas de b y v

Ambas letras representan el sonido /b/, y se escribe b o v según la etimología o la costumbre. A veces incluso pueden alternar ambas en palabras de la misma familia: banalbanalidad, pero vanohibernar, pero invernar. normas y reglas ortográficas de la b y la v pueden ser bien prescriptivas o bien orientativas.

bir en verbos

Los verbos con la terminación bir:
adscribirapercibircircunscribircohibirconcebirdescribirdesinhibir
escribirexhibirincumbirinhibirinscribirmanuscribirpercibir
preconcebirprescribirprohibirproscribirrecibirreescribirsobre escribir
sobrescribirsubirsubscribirsucumbirsuscribirtranscribirtrascribir

vorovora finales

La terminación vorovora.
carnívoroherbívoroinsectívoroomnívoropólvorapiscívoro

b en algunos afijos

Algunos afijos que se escribe con b son los siguientes:
bene, ben‘bien’benéfico, benévolo, benefactor, beneficencia, beneficio, benemérito, beneplácito, benigno, bendecir
bis, biz, bi‘dos veces, doble’bisabuelo, bisagra, bisección, bisel, bisílabo, biznieto, bicicleta, bicolor, bifurcar, bilateral, bilingüe, billón, bipartito
bio‘vida’

v en algunos afijos

vice, viz, vi‘en vez de’virrey, vicerrector, vicepresidente, vicegerente, vicealmirante, vicecónsul, vicedecano, vicedirector, viceprovincia, vicesecretario

Normas ortográficas de g y j

g

Se escriben con g:
1. Las palabras en que precede con sonido suave a las vocales aou, o a cualquier consonante, sea líquida o no, o en que termina sílaba:
gato, gozo, regata, agosto, ambigú, gloria
alegre, dignidad, consigna, gnomon, gneis
2. Las palabras en que tiene sonido suave con las vocales ei. En este caso se interpondrá una u, que no suena:
guedeja, guinda, reguero, erguir
Cuando la g y la u han de tener sonido independiente precediendo a la e o a la i, es necesario poner diéresis sobre lau, si esta es átona:
pingüe, Cagüitas, exigüidad, ungüento, lingüista
Si es tónica, el acento ya indica que se pronuncia:
ambigúes

j

Se escriben con j:
1. Las palabras en que entra el sonido fuerte jajoju:
jabalí, sonrojo, ajuste, juicio
2. En la terminación aje:
abordajealmacenajealunizajeamerizajeanclajeaprendizaje
arbitrajeblindajebricolajecamuflajechantajecortometraje
doblajeembalajeensamblajeentubajeequipajeespionaje






las Reglas de la LL - Y
Las palabras que se escriben con LL o con Y también pueden inducir a error por tener el mismo sonido.
Palabras que se escriben con LL

Los verbos terminados en llir - llar.
 Zambullir, atropellar, engullir, ametrallar.
 Apoyar, ensayar, rayar (hacer rayas), desmayar.


El verbo llevar y su compuesto conllevar, en todos sus tiempos.
 Llevaba, llevarán, conllevando.


Los verbos lloverlloviznar, en todos sus tiempos.
 Llueve, lloviznando, llovió. 

Palabras que se escriben con Y 

El gerundio del verbo ir, y sus formas del Presente de Subjuntivo.
 Yendo, vaya, vayas, vayamos, vayáis, vayan.


Los verbos ayunar y desayunar, en todos sus tiempos.
 Ayunas, desayunábamos, ayunaron, desayuno.


La terminación yendo (gerundio) de los verbos cuyo infinitivo termina en aer - eer - uir
















primera parte de ortografia

ORTOGRAFÍA  (I y II)
DEFINICIÓN: la ortografía es el conjunto de normas que regulan la escritura. Forma parte de la gramática normativa ya que establece las reglas para el uso correcto de las letras y los signos de puntuación.






Generalidades de ortografía:
Lengua y lenguaje:
Se llama "lengua" al conjunto o sistema de formas o signos orales y escritos que sirven para la comunicación entre las personas de una misma comunidad lingüística.
El lenguaje es el medio de comunicación de los seres humanos, quienes utilizamos signos orales y escritos, sonidos y gestos que poseen un significado que les hemos atribuir.


Monosílabas: palabras con una sola sílaba
Por ejemplo
  1. El
  2. Ella
  3. Sol
  4. Tu
  5. Sal
  6. Pan
  7. Rey
  8. Luz
  9. Col
  10. Paz
Bisílaba: palabras con dos sílabas
Por ejemplo
  1. Ta-za
  2. Pe-rro
  3. Ca-sa
  4. Ga-to
  5. Mu-jer
  6. Ra-ta
  7. Rit-mo
  8. Me-sa
  9. Ca-ja
  10. Bos-que

Trisílaba: palabras con tres sílabas
Por ejemplo
  1. Es-pa-ñol
  2. Ro-di-lla
  3. Mo-ni-tor
  4. Plá-ta-no
  5. Ví-bo-ra
  6. Cabeza
  7. Tor-men-ta
  8. Li-cua-do
  9. Cha-ma-rra
  10. Lo-cu-ra
Diptongo es la combinación de dos vocales en una sola sílaba.
Una de esas vocales debe ser la I o la U, pero sin acento tónico (o sea, no debe cargarse la voz en la vocal al pronunciar correctamente la palabra que la lleva).
Hay catorce combinaciones que forman diptongo:
aipai-sa-jeai-resbai-lan-do
aupau-sajau-lalau-rel
eirein-ci-dirpei-narrei-nar
eureu-niónEu-ro-paseu-dó-ni-mo
oihe-roi-cossoispa-ra-noi-co
ouSou-zabouCou-to
iama-giaha-ciade-sa-fia-do
ienie-vevier-tesiem-te
iovio-le-tavi-cioo-dio
iutriun-farciu-dadviu-da
uacua-tasguar-dacuam-do
uecuen-tapue-blore-sue-na
uirui-docui-dara-mi-gui-tos
uoan-ti-guoa,-bi-guocons-pi-cuo
Triptongo: es la combinación, en una sola sílaba, de tres vocales. La Real Academia de la Lengua, en su "Ortografía", define el triptongo como "el conjunto de tres vocales que se pronuncian en una misma sílaba. Los triptongos están formados por una vocal abierta (a, e, o) que ocupa la posición intermedia entre dos vocales cerradas (i, u), ninguna de las cuales puede ser tónica".
Según esta definición, pueden darse las siguientes combinaciones para formar un triptongo:
iauiaiuaiuauieuiei
ueiueuiouioiuoiuou
Hiato es el encuentro de dos vocales que no forman diptongo y que, por tanto, pertenecen a dos sílabas distintas.
ACENTUACIÓN DE DIPTONGOS Y TRIPTONGOS
Si el acento tónico (el que se “marca cargando la voz”) cae en una sílaba que forma diptongo triptongo,
la tilde (que “marca” el acento escrito) ha de escribirse en la vocal más abierta:
parabiénviático  huérfano
miráis huésped  vuélvase
estudiáissantiguáisaveriguáis
asociéis  diócesismoviéndose